ケアマネの仕事内容は、介護を必要とする人を調査し、どのようなケアサービスを提供する必要があるのかプランを立案するものです。また、さらに、要介護者に対しての相談業務なども行います。ケアマネの重要な仕事内容の一つが、要介護者や家族に対し実施する面談です。実際に介護を受ける人やその家族と接触し、聞き取り調査やこれから提供するケアサービスについての説明を行います。この業務で大切になるのが、相手と信頼関係を築くことです。介護サービスを必要とする要介護者や家族は、不安を抱えていることがよくあります。また、初めて会う介護サービスのスタッフに対して緊張を感じています。そこで要介護者や家族の緊張を解きほぐし、信頼関係を築くのが、初めの面談で重要なテーマです。

まずは相手の要望を聞き、介護サービスで対応が可能かどうかを判断し説明します。要介護者や家族が困っている悩みの中には、介護サービスでは対応ができないものもあります。その場合、介護サービスでは解決が難しい事を伝え、必要であれば他の専門機関に連絡をします。このようなケアマネの面談業務では、時に緊急な判断を要するケースもあります。例えば面談時に、要介護者がすぐに治療を受けなければならない事実が判明する事も十分にあるからです。

このような場合、要介護者の命を救うため緊急の判断が必要になります。そこで、面談ではどのような状況でも即時に対応できるよう、状況に合わせた臨機応変な対応力が求められるのです。こちらのWebサイト【ケアマネのお仕事ナビ】にも、ケアマネとして働く魅力やスキルアップに関する記事が掲載されているので、併せてチェックしておくと、より詳しい情報が得られるでしょう。